4. HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ẢO (vOIP ADSUN)

1. Giới thiệu tổng quan:

  • Đây là tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức internet (Internet Protocol Private Branch eXchange) viết tắt là IP PBX
  • Hoạt động trên nền website hoặc trên App dùng cho điện thoại thông minh (iOS , Android)
  • Tổng đài IP sử dụng các kênh truyền dẫn khác nhau như Voice over IP, ISDN hoặc tương tự.
  • Một IP PBX cũng cho phép bạn có thể mở rộng nhiều điện thoại nhánh hơn so với các dòng vật lý PTSN (không giới hạn số nội bộ – extension).
  • Ngoài những tính năng hoạt động như tổng đài vật lý thông thường – tổng đài VoiP còn cung cấp một số báo cáo liên quan đến thông tin hoạt động chăm sóc khách hàng và có thể mở rộng các chức năng hỗ trợ tiếp thị, kinh doanh.






    2. Những tính năng cơ bản của hệ thống

    Poster_for_web
    • Hệ thống số trong tổng đài được tổ chứa dạng: các số máy nhánh (extension) và nhóm các số máy nhánh hàng đợi (queues).
    • Các cuộc gọi đến tổng đài có thể: gọi trực tiếp vào số máy nhánh hoặc gọi điều hướng vào hàng đợi – các cuộc gọi sẽ lần lượt được phục vụ.
    • Lời chào đa cấp, hệ thống tương tác thoại, trả lời tự động cho khách hàng qua phím bấm (IVR- Interactive Voice Response).
    • ACD (Automated Call Distribution): Ứng dụng phân phối cuộc gọi tự động đến tổng đài viên theo những kịch bản, quy định được thiết lập trước như: xoay vòng, ngẫu nhiên, ưu tiên, thời gian…
    • App Phone: Ứng dụng điện thoại được cài đặt trên phone của tổng đài viên nhân viên hoàn toàn miễn phí (Adsun phone).
    • Internal Calls: Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí giữa các chi nhánh ở bất kỳ khoảng cách nào.
    • System Recording: Ghi âm các cuộc gọi giữa tổng đài viên và khách hàng phục vụ công tác quản lý và tra cứu thông tin khi cần.
    • Siptrunk: Kết nối nhiều đầu số cố định, mobile, 1900, 1800.. để giảm chi phí cuộc gọi, kết nối không giới hạn số cuộc gọi đồng thời chỉ với 1 đầu số duy nhất.
    • Conference: Cho phép nhiều người cùng tham gia họp hội nghị đồng thời, cho phép ghi âm, điều khiển đơn giản chỉ bằng một phím bấm.
    • Music on Hold: Chức năng nghe nhạc trong thời gian chờ.
    • System Administrator: Quản trị tập trung thông qua giao diện Website.
    • Follow me: Chức năng chuyển cuộc gọi đến số máy  nhánh khác (extension), số máy bàn, di động khác nếu người dùng không trả lời được cuộc gọi.
    • Black list: Ngăn chặn những số không mong muốn
    • PIN Sets: Cài đặt password cho các cuộc gọi ra cho từng máy nhánh
    • Call Group: Cài đặt chính sách cuộc gọi và hướng gọi cho từng nhân viên hoặc nhóm.
    • Call Forwarding: Tính năng chuyển hướng cuộc gọi khi máy đang bận hoặc không trả lời.
    • Call Pickup: Cho phép chúng ta từ máy điện thoại này có thể nhận cuộc gọi từ máy điện thoại khác đang rung chuông (rước cuộc gọi)
    • Time Conditions: Định tuyến cuộc gọi theo thời gian, ngày
    • Voicemail: Tính năng cho phép thực hiện thư thoại

    3. Những lợi ích của hệ thống: Tổng đài

    • Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình:
      • Tận dụng được hạ tầng sẵn có (Internet, mạng LAN,…)
      • Không cần hệ thống thiết bi, dây như tổng đài vật lý
    • Không còn phụ thuộc khoảng cách vật lý, vị trí … làm việc
    • Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP) – Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.
    • Có thể thực hiện cuộc gọi trên: IP phone, mobile, PC qua mạng
    • Có thể sử dụng gọi nội bộ (extension) mà không mất chi phí.
    • Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình:
    • Tận dụng được hạ tầng sẵn có (Internet, mạng LAN,…)
    • Không cần hệ thống thiết bi, dây như tổng đài vật lý
    • Không còn phụ thuộc khoảng cách vật lý, vị trí … làm việc
    • Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP) – Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.
    • Có thể thực hiện cuộc gọi trên: IP phone, mobile, PC qua mạng
    • Có thể sử dụng gọi nội bộ (extension) mà không mất chi phí.
    • Tiết kiệm chi phí cuộc gọi ra (nghĩa là gọi số của nhà mạng nào thì tự động định tuyến qua siptrunk của nhà mạng đó)
    • Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài: Nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail.
    • Người quản lý dễ dàng theo dõi: hoạt động của hệ thống, trạng thái từng nhân viên, các báo cáo … theo thời gian thực

    4. Những lợi ích của hệ thống: Báo cáo quản lý

    • Hệ thống báo cáo theo nhiều tiêu chí:
      • Phân tích tổng quát hoạt động của tổng đài
      • Chi tiết theo: gọi ra, gọi vào, thời gian, thời điểm …
      • Các báo cáo về tình trạng: trả lời, gọi nhở, từ chối …
    • Các báo cáo liên quan đến tương tác giữa khách hàng và tổng đài viên: ghi nhận thông tin xữ lý bằng ticket
    • Thông tin lưu trữ ở Server và có thể xuất file dạng Excel.

    4. Những lợi ích của hệ thống: Báo cáo quản lý

    • Hệ thống báo cáo theo nhiều tiêu chí:
    • Phân tích tổng quát hoạt động của tổng đài
    • Chi tiết theo: gọi ra, gọi vào, thời gian, thời điểm …
    • Các báo cáo về tình trạng: trả lời, gọi nhở, từ chối …
    • Các báo cáo liên quan đến tương tác giữa khách hàng và tổng đài viên: ghi nhận thông tin xữ lý bằng ticket
    • Thông tin lưu trữ ở Server và có thể xuất file dạng Excel.

    5. Kết luận

    • GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI VoIP HIỆN ĐẠI
      • Nền tảng công nghệ Internet
      • Không phụ thuộc nhiều vào thiết bị
      • Sử dụng trên: Website và App điện thoại
    • TIẾT KIỆM KHI LẮP MỚI – THUẬN LỢI DI DỜI
      • Tận dụng hạ tầng CNTT sẳn có
      • Mở rộng máy nhánh dễ dàng
      • Kết nối được nhiều đầu số: 1900, 1800 …
    • THUẬN LỢI TRONG HOẠT ĐỘNG
      • Gọi trực tiếp từ Web, App
      • Kiểm soát cuộc gọi: chặn, mật khẩu, tự động
      • Giám sát theo thời gian thực
    • HỆ THỐNG LƯU TRƯ DATA, BÁO CÁO
      • CHI PHÍ & HOẠT ĐỘNG
      • Tiết kiệm 50% so với tổng đài vật lý
      • Mang lại hiệu quả cao: hoạt động, báo cáo…

    5. Kết luận

    • GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI VoIP HIỆN ĐẠI
    • Nền tảng công nghệ Internet
    • Không phụ thuộc nhiều vào thiết bị
    • Sử dụng trên: Website và App điện thoại
    • TIẾT KIỆM KHI LẮP MỚI – THUẬN LỢI DI DỜI
    • Tận dụng hạ tầng CNTT sẳn có
    • Mở rộng máy nhánh dễ dàng
    • Kết nối được nhiều đầu số: 1900, 1800 …
    • THUẬN LỢI TRONG HOẠT ĐỘNG
    • Gọi trực tiếp từ Web, App
    • Kiểm soát cuộc gọi: chặn, mật khẩu, tự động
    • Giám sát theo thời gian thực
    • HỆ THỐNG LƯU TRƯ DATA, BÁO CÁO
    • CHI PHÍ & HOẠT ĐỘNG
    • Tiết kiệm 50% so với tổng đài vật lý
    • Mang lại hiệu quả cao: hoạt động, báo cáo…

    (*) Ghi Chú

    Trên thị trường người tiêu dùng hay dùng những cụm từ khi tìm kiếm hoặc đề cập đển những sản phẩm Adsun chúng tôi vị như:

    Camera Nghị định 10/2020/NĐ-CP ( camera nghi dinh 10 );
    Thiết bị định vị Adsun ( thiet bi dinh vi adsundinh vi 4G );
    Thiết bị định vị thiet bi dinh vi );
    Định vị xe Ô tô ( dinh vi xe o to );
    Giám sát hành trình ( giam sat hanh trinh );
    Hộp đen Ô tô ( hop den o to );
    Định vị hợp chuẩn ( dinh vi hop chuan );
    Định vị không hợp chuẩn ( dinh vi khong hop chuan );
    Thiết bị giám sát hành trình ( thiet bi giam sat hanh trinh );